一、总则
为规范羽毛球馆管理人员的工作行为，提高服务质量，确保场馆安全有序运营，特制定本规范。所有管理人员应严格遵守，共同维护场馆的良好形象。
二、岗位职责
1. 场馆运营管理
- 负责场馆日常开放与关闭工作，确保准时营业
- 合理安排场地预约，提高场地利用率
- 维护场馆秩序，确保运动环境安全舒适
- 定期检查场地设施，及时报修损坏设备
2. 客户服务
- 热情接待顾客，耐心解答咨询
- 熟练办理会员卡、场地预约等业务
- 处理顾客投诉和建议，及时反馈改进
- 提供专业的羽毛球运动相关咨询服务
3. 安全管理
- 定期进行安全巡查，消除安全隐患
- 确保消防设施完好有效
- 制定应急预案，妥善处理突发事件
- 监督顾客遵守场馆安全规定
4. 卫生管理
- 保持场馆环境整洁卫生
- 监督保洁人员工作质量
- 定期进行消毒杀菌工作
- 维护更衣室、淋浴间等区域的卫生
三、工作规范
1. 仪容仪表
- 穿着统一工作服，佩戴工牌
- 保持个人卫生，发型整洁
- 言行得体，态度亲切
2. 服务规范
- 使用文明用语，微笑服务
- 熟悉业务流程，提高工作效率
- 主动为顾客提供帮助
- 保护顾客隐私，严守职业道德
3. 工作纪律
- 准时上下班，不迟到早退
- 工作时间不擅离岗位
- 认真填写工作日志和交接记录
- 爱护公物，节约资源
四、考核与奖惩
1. 考核内容
- 工作态度和服务质量
- 业务熟练程度
- 安全卫生管理效果
- 顾客满意度评价
2. 奖惩措施
- 对表现优秀者给予表彰奖励
- 对违反规定者视情节轻重予以相应处罚
- 连续考核不合格者需重新培训
五、附则
本规范自发布之日起执行，如有未尽事宜，将另行补充规定。所有管理人员应认真学习并严格遵守本规范，共同为提升羽毛球馆服务质量而努力。
